مانیتورینگ و مدیریت
سیستم‌های مانیتورینگ و مدیریت در واقع درگاه ارتباطی ما با المان‌های مختلف و کل لایه زیرساخت فناوری اطلاعات محسوب می‌شوند. این سیستم‌ها کمک می‌کنند تا از وضعیت المان‌های مختلف مطلع شده و آنها را تنظیم و پیکربندی نماییم. به طور کلی این سیستم‌ها در دو سطح قرار می‌گیرند: سطح اول؛ مدیریت المان‌ها (Element Managerها) که اغلب توسط خود وندورهای محصولات ارایه می‌شوند و سطح دوم؛ سیستم‌های مانیتورینگ متمرکز و یکپارچه که بیشتر حوزة مانیتورینگ کل زیرساخت‌ها را بر عهده می‌گیرند. بسیاری از فرآیندها و practiceهای مدیریت فناوری اطلاعات (مانند مدیریت ظرفیت، مدیریت درخواست‌ها، مدیریت پیکربندی‌ها، مدیریت رخدادها، مدیریت وقایع، مدیریت تغییرات و غیره) به این سیستم‌ها وابسته است؛ از این رو نقش این سیستم‌ها بسیار کلیدی و مهم است. شرکت افزارپرداز رمیس در طول سالیان متمادی، در کنار سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف در طراحی، تامین و راه‌اندازی این سیستم‌ها بوده و در این مسیر تجربیات ارزشمندی را اندوخته است. این تجربیات می‌تواند در بهبود عملکرد این سیستم‌ها و افزایش سطح بلوغ آنها نقش بسزایی را ایفا کند.
محصولات و راهکارهای مرتبط قابل ارایه
رمیس تجربیات مختلفی در طراحی و پیاده‌سازی راهکارهای مانیتورینگ و مدیریت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و مراکز داده به شرح زیر را داراست.
خدمات قابل ارایه
رمیس در کنار شما خواهد بود تا طرح‌ها و پروژه‌های مختلف خود، مرتبط با سیستم‌های مانیتورینگ و مدیریت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، را اجرا کنید.
در محیط‌های بزرگ و پیچیده، سیستم‌های مانیتورینگ متمرکز و یکپارچه، کمک می‌کنند لایه‌ها و المان‌های زیرساخت‌های فناوری اطلاعات در قالبی واحد و صورت مجتمع مانیتور شده و وضعیت آنها در کنار یکدیگر تحلیل شود. در واقع بدون این سیستم‌ها، امکان تسلط یافتن به این زیرساخت‌ها و اطلاع یافتن از اتفاقاتی که در آنها در هر لحظه در حال رخ دادن هست، وجود نخواهد داشت. خدمات این بخش عبارتند از:
- استخراج نیازمندی‌های کارفرما در حوزه شاخص‌های کلیدی زیرساخت IT (با توجه به نوع کسب و کار، سرویس‌ها و نرم‌افزارهای کاربردی)
- تعیین متریکها و KPIهای مهم در حوزه وضعیت زیرساخت IT و سرویس‌ها
- استخراج لیست المان‌های مدیریت شده
- طراحی معماری سیستم مانیتورینگ یکپارچه
- طراحی ساختار انسانی و نقش‌ها و مسوولیت‌ها
- تهیه برنامه اجرایی و برآورد هزینه
سیستم‌های مانیتورینگ و مدیریت نقش مهمی را در مدیریت هوشمندانه‌تر IT و در نتیجه بهبود خدمات در لایه کسب و کار ایفا می‌کنند. این سیستم‌ها می‌بایست به درستی انتخاب شده و پیاده‌سازی آنها به درستی و با رویکرد مدل‌های بلوغ انجام شود. برخی از مهمترین خدماتی که در این حوزه ارایه می‌شوند، عبارتند از:
- طراحی سیستم و تعیین شاخص‌های مهمی که می‌بایست مانیتور شوند
- تهیه لیست اقلام و برآورد هزینه
- تامین تجهیزات و نرم‌افزارهای مورد نیاز و ارایه خدمات پس از فروش
- نصب و راه‌اندازی، پیاده‌سازی و تست و تحویل سیستم‌های مانیتورینگ
- همکاری در افزایش مدل بلوغ سیستم‌های مانیتورینگ و مدیریت و tuning آنها
- آموزش مفاهیم، پروتکل‌ها، ساختار و نرم‌افزارهای مختلف مانیتورینگ
- پشتیبانی و نگهداری سیستم‌های مانیتورینگ شامل سطوح L1، L2 و L3 Support
به طور کلی در مراکز عملیات و راهبری، نیروهای انسانی، سیستم‌های مانیتورینگ و سایر فناوری‌ها و فرآیندها در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند تا از وضعیت زیرساخت‌ها و المان‌های مختلف موجود در فناوری اطلاعات سازمان مطلع شده و از کارکرد صحیح آنها اطمینان حاصل شود. زیرساخت محیطی و فیزیکی این مراکز نیز نقش مهمی را در بهبود کارایی افراد ایفا می‌کند (که در بسیاری موارد به درستی طراحی و اجرا نشده و مغفول مانده است). مراکز NOC، OMC، SOC، Call Centerها و غیره نمونه‌ای از این مراکز هستند. خدماتی که رمیس در این حوزه ارایه می‌نماید عبارتند از:
- تحلیل ساختار نیروهای انسانی و زیرساخت‌های موجود
- طراحی زیرساخت محیطی و فیزیکی (شامل ابنیه، چیدمان افراد، ویدیو وال‌ها، تهویه مطبوع، روشنایی، تجهیزات انتهایی و غیره)
- تهیه لیست اقلام و برآورد هزینه
- تامین اقلام مورد نیاز و ارایه خدمات پس از فروش
- نصب و راه‌اندازی، پیاده‌سازی و تست و تحویل مرکز
- ارایه خدمات پشتیبانی
